對外部用戶分析模型
01、RFM分析
RFM分析模型用來對用戶進行分類,并判斷每類細分用戶的價值。
通過三個關鍵指標判斷客戶價值并對客戶進行觀察和分類,針對不同的特征的客戶進行相應的營銷策略。


02、帕累托/ABC分析
ABC分析法可用于分清業務的重點和非重點,以此實現差異化的營銷管理
。













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必備型需求(必須有):即常說的痛點。對于用戶而言,這些需求是必須滿足的,理所當然的。當不提供此需求,用戶滿意度會大幅降低。這類是核心需求,也是產品必做功能。 -
期望型需求(應該有):當提供此需求,用戶滿意度會提升;當不提供此需求,用戶滿意度會降低。通常作為競品之間比較的重點。 -
興奮型需求(可以有):驚喜型產品功能,超出用戶預期,往往能帶來較高的忠誠度。不提供也不會降低用戶滿意度。 -
無差異需求(可以沒有):用戶根本不在意的需求,對用戶體驗毫無影響。盡量規避做此類型功能。



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